Política de Reembolso

Última actualización: 1 de Noviembre de 2024

En Diner YPF2026 nos comprometemos a entregar servicios de diseño web de la más alta calidad. Esta política describe las condiciones bajo las cuales puedes solicitar reembolsos por servicios contratados.

1. Garantía de Satisfacción

Ofrecemos una garantía de satisfacción en todos nuestros proyectos. Si no estás satisfecho con el trabajo realizado, trabajaremos contigo para resolver cualquier problema hasta alcanzar el resultado esperado. Nuestro objetivo es siempre la satisfacción del cliente.

2. Condiciones de Elegibilidad para Reembolsos

2.1 Reembolso Completo (100%)

Elegible en las siguientes situaciones:

  • Cancelación antes de iniciar: Si cancelas antes de que comencemos el trabajo activo en tu proyecto (dentro de 48 horas de pagar el anticipo y antes de la reunión de kick-off)
  • Incumplimiento por nuestra parte: Si no iniciamos el proyecto en la fecha acordada sin justificación válida
  • Imposibilidad técnica: Si determinamos que no podemos completar el proyecto según lo acordado por limitaciones técnicas imprevistas

2.2 Reembolso Parcial

Calculado según trabajo completado:

  • Fase de descubrimiento/wireframes (0-25% completado): Reembolso del 75% del anticipo
  • Diseño en progreso (26-50% completado): Reembolso del 50% del anticipo
  • Desarrollo en progreso (51-75% completado): Reembolso del 25% del anticipo
  • Revisiones finales (+75% completado): No elegible para reembolso; se entrega trabajo actual

3. Situaciones NO Elegibles para Reembolso

Los reembolsos NO aplican en los siguientes casos:

  • Cambio de opinión: Si decides que ya no necesitas el sitio web después de que hemos iniciado trabajo
  • Falta de feedback: Si el proyecto se retrasa porque no proporcionas feedback, contenido o aprobaciones solicitadas
  • Expectativas no comunicadas: Si no comunicaste requisitos específicos que luego consideras esenciales
  • Proyectos completados: Una vez que se ha entregado el proyecto final y se ha realizado el pago completo
  • Servicios de terceros: Costos de hosting, dominio, licencias de software, servicios externos pagados en tu nombre
  • Servicios de mantenimiento: Suscripciones mensuales de mantenimiento ya utilizadas

4. Proceso de Solicitud de Reembolso

4.1 Pasos para Solicitar Reembolso

  1. Contacto inicial: Envía email a [email protected] con:
    • Número de proyecto o factura
    • Motivo detallado de la solicitud
    • Documentación de soporte si aplica
  2. Revisión: Evaluaremos tu solicitud dentro de 5 días hábiles
  3. Resolución: Te contactaremos con la decisión y próximos pasos
  4. Procesamiento: Si se aprueba, procesaremos el reembolso en 10-15 días hábiles

4.2 Información Requerida

Para procesar tu solicitud necesitaremos:

  • Nombre completo y email usado en la contratación
  • Número de proyecto/contrato
  • Fecha de pago y monto
  • Explicación detallada del motivo
  • Evidencia de la situación (emails, capturas, documentos)

5. Método y Tiempo de Reembolso

5.1 Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesan mediante el mismo método de pago original:

  • Tarjeta de crédito/débito: 7-10 días hábiles para aparecer en tu estado de cuenta
  • Transferencia bancaria: 3-5 días hábiles
  • PayPal/Mercado Pago: 5-7 días hábiles

5.2 Comisiones y Cargos

Las comisiones de procesamiento de pago (típicamente 2-3%) no son reembolsables. Si pagaste $1,000 y hubo $30 de comisiones, el reembolso máximo sería $970.

6. Alternativas al Reembolso

Antes de procesar un reembolso, consideraremos alternativas como:

  • Revisiones adicionales: Ofrecer rondas extra de ajustes sin costo
  • Cambio de alcance: Ajustar el proyecto a tus necesidades reales
  • Extensión de plazos: Si el problema es timing
  • Crédito para servicios futuros: Usar el monto en otro proyecto
  • Rediseño parcial: Rehacer elementos específicos problemáticos

7. Garantías Post-Lanzamiento

Después del lanzamiento, ofrecemos:

  • 30 días de soporte gratuito: Corrección de bugs y errores sin costo
  • Garantía de compatibilidad: Si el sitio no funciona en navegadores modernos, lo corregimos gratis
  • Garantía de rendimiento: Si no cumple con Core Web Vitals prometidos, optimizamos sin costo

Estas garantías NO se extienden a:

  • Cambios realizados por el cliente o terceros después de la entrega
  • Problemas de hosting, servidor o configuración de dominio
  • Actualizaciones de contenido o funcionalidades nuevas

8. Resolución de Disputas

Si no estás satisfecho con la resolución de tu solicitud de reembolso:

  1. Escalamiento interno: Solicita revisión por el Director de Operaciones
  2. Mediación: Podemos acordar mediación profesional neutral
  3. Arbitraje: Como última instancia, según leyes aplicables de Argentina

9. Casos Especiales

9.1 Proyectos de Mantenimiento Mensual

Las suscripciones mensuales de mantenimiento:

  • Se facturan mensualmente por adelantado
  • Puedes cancelar con 30 días de aviso
  • No hay reembolso del mes en curso ya pagado
  • Servicios continúan hasta fin del período pagado

9.2 Paquetes y Servicios Complementarios

Servicios adicionales como SEO, copywriting, fotografía se evalúan caso por caso según el proveedor y trabajo realizado.

10. Modificaciones de Esta Política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Los cambios no afectarán proyectos ya contratados bajo términos anteriores. Fecha de última revisión: 1 de Noviembre de 2024.

11. Contacto para Reembolsos

Para solicitudes de reembolso o preguntas sobre esta política:

Diner YPF2026
Email: [email protected]
Teléfono: +54 11 4567 8923
Dirección: Avenida Corrientes 1234, Buenos Aires, C1043, Argentina
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 ART

Compromiso: Nos comprometemos a tratar todas las solicitudes de reembolso de manera justa, transparente y profesional. Tu satisfacción es nuestra prioridad máxima.